Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

- Tháng đầu tiên: 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị bằng giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch). Hoặc: Nam Việt hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả. Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

- Sau Tháng thứ 2: Sửa chữa thay thế phụ kiện lỗi.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):

- Tháng đầu tiên: Hoàn lại tiền máy với giá bằng 60% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

- Sau Tháng thứ 2: Không áp dụng bảo hành, đổi trả

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

Điều kiện đổi trả:

- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 5%).
T- rong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 10% trên giá hoá đơn).

Điều kiện đổi:

- Khóa còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu khi mua, còn hóa đơn. 

- Khóa chưa qua lắp đặt sử dụng. 

- Đổi trả trong vòng 7 ngày. 

Không được phép đổi:

- Khóa có dấu hiệu sử dụng.

- Bị rơi, vỡ, móp.